《中国教育报》2020年9月12日 2版

建“两线三端”办事平台 承诺“只跑一次”力争“一次不跑”

山西财大构建服务师生便捷通道

本报讯（记者 赵岩）“过去别人办理退休手续，需要在好几个部门间来回跑，有时候还会卡壳。有了‘一站式’办理，一小时就能办结！”日前，山西财经大学体育学院退休教师毛苏林走出学校阳光服务大厅高兴地说。

“简化办事程序，优化办事流程，让数据多跑路，师生少跑腿”。近年来，山西财大以转变学校行政部门职能和工作作风、服务师生为突破口和着力点，主动寻求改革破局之路。3年打造3个服务平台，探索建立全方位、立体化的高等学校服务体系，构建起了“两线三端”（阳光服务大厅线下实体端、师生网上办事平台线上电脑端、掌上办事大厅移动端）深度融合和协同发展的服务师生便捷通道。推动管理部门职能转变，促进了“校院两级管理体制改革”和“放管服效”改革不断走向深入。

在山西财大，“门难找、事难办”“多头跑、来回跑”“环节多、流程繁”等办事难问题曾一度困扰全校师生。2017年底，该校打造了专门为全校师生办事提供“一站式”服务的综合业务大厅——阳光服务大厅。阳光服务大厅占地面积1100平方米，共设有38个服务窗口。与教职工和学生办事直接相关的教务处、人事处、财务处、保卫处等14个职能部门在大厅设立了窗口，并派驻专职工作人员值守。大厅目前可受理事项220个，其中教职工事项152个，学生事项68个，覆盖师生服务全部内容。

为方便师生办事，阳光服务大厅针对每一个事项均设立了一张阳光服务卡，事项名称、服务对象、办理依据、办理材料、办事流程等内容全部公开。阳光服务大厅坚持“只跑一次”的服务理念，年接待师生45000人次，平均每个工作日受理事项240人次，得到了广大师生的普遍赞誉。

“凡涉及师生的事项应进全进，应进必进”。为进一步整合部门服务职能、简化办事程序、优化办事流程，2018年1月1日，山西财大又打造了师生网上办事平台，网上办事平台充分运用互联网和大数据手段，实现了线上线下服务的深度融合，让“数据多跑路，师生少跑腿”，实现了师生足不出户即可办理事项和部门“不见面”审批的服务模式及目标。

“目前已有35个事项实现了线上审批、线下只跑一次，其中20个事项完全实现了网上办理，‘一次都不用跑’。”山西财大师生事务服务中心负责人介绍。

今年新冠肺炎疫情防控期间，网上办事平台发挥了重要作用，据统计，师生事务服务中心对门禁卡、物业服务等涉及民生和复工复学等事项实行每周集中一天线下办理，同时线上业务实行24小时全天候办理,线上线下共受理事项10200余件。

今年7月，山西财经大学师生事务掌上办事服务平台“山西财经大学e事通”上线运行。通过该平台，广大师生可以直接通过手机等移动设备实现随时随地轻松办理和审批相关业务，进一步提高了学校师生事务服务的办事办公效率。这也标志着山西财大倾力打造的“两线三端”师生事务服务模式已经形成。

“学校将在全力建设好‘两线三端’办事平台的基础上，不断对标先进，明确目标，推进‘一网通办’实现新突破。”山西财大党委书记常乃军说。

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